سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

في إترو تورز (Etro Tours)، نضع حماية خصوصيتك وأمان بياناتك الشخصية على رأس أولوياتنا. توضح هذه السياسة ماهية البيانات التي نجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، وحقوقك القانونية المتعلقة بها عند استخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا السياحية.

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات التواصل الشخصية: الاسم بالكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف أو الواتساب، وبلد الإقامة عند ملء استمارة الحجز أو التواصل معنا.
• وثائق السفر الرسمية: صورة جواز السفر، وتاريخ الميلاد، والجنسية. وهي بيانات مطلوبة إلزامياً من قبل وزارة السياحة وشرطة السياحة المصرية وشركات الطيران الداخلي لإصدار تصاريح الزيارة وتذاكر الطيران وتسكين الفنادق والكروزات.
• بيانات الدفع الإلكتروني: تتم معالجة المعاملات المالية بالكامل عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة دولياً ومطابقة لمعايير الأمان (PCI-DSS) مثل Paymob. لا تقوم إترو تورز بتخزين أرقام بطاقات الائتمان أو الأكواد السرية على خوادمها مطلقا.
• البيانات التقنية وبيانات التصفح: بيانات مجهولة الهوية تشمل نوع المتصفح، نظام التشغيل، وعنوان الـ IP لتحسين أداء وتجربة استخدام الموقع.

2. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض المباشرة لتقديم خدمات سياحية استثنائية:

• تأكيد وإدارة حجوزات البرامج السياحية وكروزات النيل والفنادق.
• إصدار تذاكر الطيران الداخلي وتصاريح الزيارة الرسمية وترتيب الانتقالات الخاصة.
• التواصل معك بخصوص مواعيد الاستقبال، تفاصيل البرنامج، وتحديثات الرحلة.
• تطوير الموقع وتخصيص الخدمات بناءً على تفضيلات واحتياجات عملائنا.

3. إجراءات الأمان والحماية التقنية

نطبق معايير أمنية صارمة تشمل تشفير البيانات بتقنية SSL 256-bit، وحصر صلاحيات الوصول على الموظفين المخولين فقط، واستخدام جدران حماية إلكترونية لحماية بياناتك من أي وصول غير مصرح به أو تسريب.

4. عدم بيع أو مشاركة البيانات

نحن لا نبيع ولا نؤجر ولا نشارك بياناتك الشخصية مع أي شركات تسويق خارجية على الإطلاق. يتم تبادل البيانات فقط مع الجهات الشريكة المشاركة مباشرة في تنفيذ رحلتك (مثل سفن الكروز وشركات الطيران الداخلي والسلطات السياحية الرسمية) في الحدود اللازمة لتنفيذ الرحلة فقط.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات الكوكيز لحفظ لغتك المفضلة (العربية، الإنجليزية، الفرنسية، الروسية، إلخ) وتفضيلات العملة ولتحسين سرعة التصفح. يمكنك التحكم في ملفات الكوكيز أو تعطيلها عبر إعدادات متصفحك.

6. حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفقاً للمعايير الدولية لحماية البيانات، يحق لك في أي وقت:

• طلب نسخة من البيانات الشخصية المحفوظة لدينا المتعلقة بك.
• طلب تصحيح أو تعديل أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك الشخصية متى انتفت الحاجة القانونية أو التنظيمية للاحتفاظ بها.

7. التواصل مع مسؤول الخصوصية

إذا كانت لديك أي استفسارات أو طلبات تتعلق بخصوصية بياناتك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: privacy@etrotours.com أو التواصل معنا عبر صفحة الاتصال بموقعنا.