política de privacidad

Política de Privacidad y Protección de Datos

En Etro Tours, proteger su privacidad y proteger su información personal es una de nuestras principales prioridades. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos y protegemos, y sus derechos con respecto a su información personal al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

• Datos de contacto personal: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp y país de residencia proporcionados a través de formularios de reserva, solicitudes de contacto o chat en vivo.
• Documentación de viaje: Copias del pasaporte, fechas de nacimiento y nacionalidad. Estos son estrictamente requeridos por el Ministerio de Turismo de Egipto, las aerolíneas nacionales y la Policía de Turismo para autorizaciones de seguridad, emisión de boletos de vuelos nacionales y registros de hoteles/cruceros.
• Detalles de pago: las transacciones de pago en línea se manejan de forma segura mediante pasarelas de pago compatibles con PCI-DSS (como Paymob e instituciones bancarias autorizadas). Etro Tours nunca almacena los números completos de su tarjeta de crédito ni los códigos CVV de seguridad en nuestros servidores.
• Datos técnicos y de navegación: datos anónimos que incluyen el tipo de navegador, el sistema operativo, la dirección IP y las páginas visitadas para ayudarnos a optimizar el rendimiento del sitio web.

2. Cómo utilizamos tus datos

Su información personal se utiliza estrictamente para proporcionar servicios de viaje excepcionales:

• Procesar, confirmar y gestionar sus reservas de viajes y cruceros por el Nilo.
• Organización de traslados al aeropuerto, billetes de avión nacionales y permisos oficiales de entrada a monumentos.
• Comunicar actualizaciones de itinerarios, puntos de encuentro y avisos de emergencia.
• Mejorar el rendimiento de nuestro sitio web y adaptar el servicio al cliente a sus preferencias.

3. Medidas de Protección de Datos y Ciberseguridad

Implementamos rigurosos protocolos de seguridad técnicos y organizacionales, que incluyen cifrado SSL de 256 bits, acceso administrativo restringido, capas de firewall seguras y evaluaciones de seguridad periódicas para proteger sus datos contra acceso, alteración o divulgación no autorizados.

4. Intercambio y confidencialidad con terceros

Nunca vendemos, intercambiamos ni alquilamos sus datos personales a ninguna agencia de marketing externa. Sus datos se comparten exclusivamente con socios confiables que participan directamente en el cumplimiento de sus arreglos de viaje (como líneas asociadas de cruceros por el Nilo, aerolíneas nacionales y autoridades oficiales de turismo egipcias) estrictamente en la medida necesaria para ejecutar su reserva.

5. Cookies y Preferencias

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales y de rendimiento para recordar su idioma preferido (por ejemplo, inglés, árabe, francés, alemán, ruso) y configuración de moneda, y para analizar el tráfico de forma anónima. Puede administrar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador en cualquier momento.

6. Sus derechos según las leyes de privacidad de datos

Según las normas internacionales de protección de datos (incluidos los principios del RGPD), usted tiene derecho a:

• Solicite una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para fines legales o de cumplimiento de reservas.

7. Contáctenos sobre su privacidad

Si tiene alguna pregunta, solicitud o inquietud con respecto a su privacidad o protección de datos, comuníquese con nuestro equipo de protección de datos en privacy@etrotours.com o visite nuestra oficina en Luxor, Egipto.