politique de confidentialité

Politique de confidentialité et de protection des données

Chez Etro Tours, la protection de votre vie privée et la sécurisation de vos informations personnelles sont l'une de nos plus grandes priorités. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et les protégeons, ainsi que vos droits concernant vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site Web et nos services.

1. Informations que nous collectons

• Coordonnées personnelles : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone/WhatsApp et pays de résidence fournis via les formulaires de réservation, les demandes de contact ou le chat en direct.
• Documents de voyage : copies du passeport, dates de naissance et nationalité. Ceux-ci sont strictement requis par le ministère égyptien du Tourisme, les compagnies aériennes nationales et la police du tourisme pour les autorisations de sécurité, l'émission de billets d'avion intérieurs et les enregistrements d'hôtels/de croisières.
• Détails du paiement : les transactions de paiement en ligne sont traitées en toute sécurité par des passerelles de paiement conformes à la norme PCI-DSS (telles que Paymob et les institutions bancaires agréées). Etro Tours ne stocke jamais vos numéros complets de carte de crédit ou vos codes CVV de sécurité sur nos serveurs.
• Données techniques et de navigation : données anonymisées, notamment le type de navigateur, le système d'exploitation, l'adresse IP et les pages visitées, pour nous aider à optimiser les performances du site Web.

2. Comment nous utilisons vos données

Vos informations personnelles sont utilisées strictement pour fournir des services de voyage exceptionnels :

• Traitement, confirmation et gestion de vos réservations de circuits et de croisières sur le Nil.
• Organisation des transferts aéroport, des billets d'avion nationaux et des permis d'entrée officiels aux monuments.
• Communiquer les mises à jour de l'itinéraire, les points de rendez-vous et les avis d'urgence.
• Améliorer les performances de notre site Web et adapter le service client à vos préférences.

3. Mesures de protection des données et de cybersécurité

Nous mettons en œuvre des protocoles de sécurité techniques et organisationnels rigoureux, notamment un cryptage SSL 256 bits, un accès administratif restreint, des couches de pare-feu sécurisées et des évaluations de sécurité périodiques pour protéger vos données contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés.

4. Partage avec des tiers et non-divulgation

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons jamais vos données personnelles à des agences de marketing externes. Vos données sont partagées exclusivement avec des partenaires de confiance directement impliqués dans l'exécution de vos préparatifs de voyage (tels que les compagnies de croisières partenaires sur le Nil, les compagnies aériennes nationales et les autorités touristiques égyptiennes officielles) strictement dans la mesure nécessaire à l'exécution de votre réservation.

5. Cookies et préférences

Notre site Web utilise des cookies essentiels et de performance pour mémoriser votre langue préférée (par exemple anglais, arabe, français, allemand, russe) et vos paramètres de devise, et pour analyser le trafic de manière anonyme. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur à tout moment.

6. Vos droits en vertu des lois sur la confidentialité des données

En vertu des réglementations internationales sur la protection des données (y compris les principes du RGPD), vous avez le droit de :

• Demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
• Demandez la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à des fins juridiques ou de traitement de réservation.

7. Contactez-nous concernant votre confidentialité

Si vous avez des questions, des demandes ou des préoccupations concernant votre vie privée ou la protection de vos données, veuillez contacter notre équipe de protection des données à privacy@etrotours.com ou visitez notre bureau à Louxor, en Égypte.