الشروط والأحكام

الشروط والأحكام العامة لتقديم الخدمات

مرحبًا بكم في إترو تورز (Etro Tours). تحكم هذه الشروط والأحكام كافة حجوزات السفر، والجولات اليومية، ورحلات كروز النيل، والخدمات الخاصة المقدمة من قبلنا في مصر. يمثل تأكيد حجزك مع الشركة موافقة صريحة على هذه الشروط والأحكام.

1. الحجز وتأكيد الرحلة

• لتأكيد حجز أي برنامج سياحي أو كروز نيل، يتطلب دفع عربون (يتراوح عادة بين 25% و50% وفقاً لطبيعة البرنامج وموسم السفر).
• يُعتبر الحجز مؤكداً رسمياً فور إصدار إشعار التأكيد الخطي والفاتورة المعتمدة من الشركة عبر البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الرسمية.
• يتم سداد المبلغ المتبقي قبل بدء الرحلة أو فور الوصول وفق الموعد المحدد في وثيقة الحجز الخاصة بك.

2. طرق السداد والعملات

• نقبل الدفع عبر بطاقات الائتمان والخصم المباشر (Visa و MasterCard)، والتحويلات البنكية المعتمدة، وبوابات الدفع الإلكتروني الآمنة (Paymob).
• تُعرض أسعار البرامج بالدولار الأمريكي (USD)، اليورو (EUR)، الجنيه الإسترليني (GBP)، أو الجنيه المصري (EGP)، وتوضح أي رسوم إدارية مسبقاً بكل شفافية.

3. سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

ندرك تماماً أن خطط السفر قد تطرأ عليها ظروف مفاجئة، لذا حرصنا على وضع سياسة إلغاء مرنة وعادلة تراعي التزاماتنا المسبقة مع الفنادق وكروزات النيل:

• أكثر من 30 يوماً قبل موعد الرحلة: استرداد كامل للمبلغ المدفوع بعد خصم رسوم التحويل البنكي أو بوابة الدفع الإلكتروني (3-5%).
• من 29 إلى 15 يوماً قبل الرحلة: استرداد 75% من إجمالي قيمة الحجز.
• من 14 إلى 7 أيام قبل الرحلة: استرداد 50% من إجمالي قيمة الحجز.
• أقل من 7 أيام أو عدم الحضور: لا يمكن الاسترداد نظراً لتأكيد وحجز أماكن الإقامة والنقل مسبقاً.
• القوة القاهرة والظروف الطارئة: في حال حدوث ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة (كإلغاء رحلات الطيران الدولية أو قيود السفر العامة)، يحق للعميل تأجيل الرحلة لمدة تصل إلى 12 شهراً بدون أي غرامات، أو الحصول على رصيد سفر مفتوح.

4. تعديل مسار الرحلات وملاحة النيل

تبذل إترو تورز كل الجهد للالتزام التام بالجدول الزمني المعلن، إلا أن مواعيد إبحار السفن النيلية تخضع لتعليمات هيئة الملاحة النهرية ومواعيد هويس إسنا. تحتفظ الشركة بحق تعديل ترتيب الزيارات دون الإخلال بأي مزار مدرج أو استبداله بمزار ذي قيمة تاريخية مكافئة.

5. التأمين الصحي والتأمين على السفر

ننصح جميع المسافرين بالحصول على وثيقة تأمين سفر دولية شاملة تغطي الطوارئ الطبية، وإلغاء الرحلات، وفقدان الأمتعة. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي طوارئ صحية خاصة بالمسافرين.

6. جوازات السفر وتأشيرات الدخول

يتحمل المسافر مسؤولية التأكد من سريان جواز سفره لمدة لا تقل عن ستة (6) أشهر من تاريخ مغادرة مصر، والحصول على تأشيرة الدخول المناسبة (عبر البوابة الإلكترونية الرسمية أو عند الوصول للجنسيات المؤهلة).

7. الأمتعة والمقتنيات الشخصية

يتحمل المسافر مسؤولية أمتعته ومقتنياته الشخصية خلال الرحلة. يجب الالتزام بالوزن المسموح به في رحلات الطيران الداخلي في مصر (غالباً 20-23 كجم للحقيبة المشحونة و7 كجم للحقيبة اليدوية).

8. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية وتحت إشراف وزارة السياحة والآثار المصرية.