Términos y condiciones

Términos y condiciones de servicio

Bienvenido a Etro Tours. Estos Términos y condiciones rigen todas las reservas de viajes, excursiones de un día, cruceros por el Nilo y servicios personalizados proporcionados por Etro Tours Egypt. Al confirmar una reserva con nosotros, reconoces y aceptas estos términos.

1. Reserva y Confirmación de Reserva

• Para confirmar una reserva de tour o crucero por el Nilo, Etro Tours debe recibir un depósito (que oscila entre el 25 % y el 50 % según la temporada y los requisitos del itinerario).
• Las reservas se confirman oficialmente tras la emisión de una confirmación de reserva por escrito y la factura enviada por correo electrónico o canal de comunicación oficial.
• El saldo restante debe pagarse antes del comienzo del recorrido o al llegar, como se especifica claramente en su bono de reserva confirmado.

2. Métodos de pago y moneda

• Aceptamos pagos a través de las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard), transferencias bancarias y pasarelas de pago seguras en línea (Paymob).
• Los precios de los tours se cotizan en dólares estadounidenses (USD), euros (EUR), libras esterlinas (GBP) o libras egipcias (EGP). Todas las tarifas de transacción se divulgan de forma transparente antes del pago.

3. Política de Cancelación y Reembolso

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar inesperadamente. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser lo más flexible posible respetando los compromisos operativos asumidos con los cruceros y hoteles del Nilo:

• Más de 30 días antes de la fecha del tour: Reembolso completo del depósito menos los cargos por procesamiento bancario o de tarjeta de crédito (normalmente entre un 3 % y un 5 %).
• 29 a 15 días antes: reembolso del 75% del coste total de la reserva.
• De 14 a 7 días antes: Reembolso del 50 % del coste total de la reserva.
• Menos de 7 días o no presentación: No reembolsable debido a tarifas de proveedores no recuperables.
• Fuerza mayor: En caso de restricciones imprevistas de viajes internacionales, eventos naturales o prohibiciones de vuelos, los clientes pueden reprogramar su viaje sin penalización por hasta 12 meses o recibir un crédito de viaje abierto.

4. Cambios de itinerario y navegación fluvial

Si bien se hacen todos los esfuerzos posibles para operar los itinerarios exactamente como se publican, los horarios de navegación de los cruceros por el Nilo se rigen por los niveles del agua del río, el horario de las esclusas de Esna y las regulaciones de la autoridad fluvial egipcia. Etro Tours se reserva el derecho de modificar la secuencia de visitas si es necesario, asegurando que todos los monumentos incluidos sean visitados o sustituidos por lugares de igual valor histórico.

5. Seguros de Viaje y Salud

Se recomienda encarecidamente a todos los viajeros que compren un seguro de viaje internacional integral que cubra gastos médicos, cancelación de viaje, pérdida de equipaje personal y repatriación de emergencia. Etro Tours no se hace responsable de enfermedades personales, emergencias médicas o eventos externos imprevistos.

6. Pasaportes y Visas de Entrada

Los viajeros son responsables de tener un pasaporte válido por al menos seis (6) meses después de su fecha de salida de Egipto, así como de obtener la visa de entrada adecuada (a través del portal oficial e-Visa de Egipto o al llegar para nacionalidades elegibles).

7. Equipaje y efectos personales

Si bien nuestro equipo ejerce todo el cuidado razonable con las pertenencias de los huéspedes, los pasajeros son responsables de su equipaje durante todo el viaje. Se deben respetar las franquicias de peso de equipaje en vuelos nacionales en Egipto (normalmente entre 20 y 23 kg por maleta facturada más 7 kg de equipaje de mano).

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Árabe de Egipto, bajo el marco regulatorio del Ministerio de Turismo y Antigüedades de Egipto.