Termes et conditions

Conditions générales de service

Bienvenue chez Etro Tours. Les présentes conditions générales régissent toutes les réservations de voyages, les excursions d'une journée, les croisières sur le Nil et les services sur mesure fournis par Etro Tours Egypt. En confirmant une réservation avec nous, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.

1. Réservation et confirmation de réservation

• Pour confirmer une réservation de visite ou de croisière sur le Nil, un acompte (allant de 25 % à 50 % selon la saison et les exigences de l'itinéraire) doit être reçu par Etro Tours.
• Les réservations sont officiellement confirmées dès l'émission d'une confirmation de réservation écrite et d'une facture envoyées par e-mail ou via un canal de communication officiel.
• Le solde restant est dû avant le début de la visite ou à l'arrivée, comme clairement spécifié sur votre bon de réservation confirmé.

2. Modes de paiement et devise

• Nous acceptons les paiements via les principales cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard), les virements bancaires et les passerelles de paiement en ligne sécurisées (Paymob).
• Les prix des circuits sont indiqués en dollars américains (USD), en euros (EUR), en livres sterling (GBP) ou en livres égyptiennes (EGP). Tous les frais de transaction sont divulgués de manière transparente avant le paiement.

3. Politique d'annulation et de remboursement

Nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer de manière inattendue. Notre politique d'annulation est conçue pour être aussi accommodante que possible tout en respectant les engagements opérationnels pris avec les navires de croisière et les hôtels sur le Nil :

• 30 jours et plus avant la date de la visite : Remboursement intégral du dépôt moins les frais de carte de crédit ou de traitement bancaire (généralement 3 à 5 %).
• 29 à 15 jours avant : remboursement de 75 % du coût total de la réservation.
• 14 à 7 jours avant : remboursement de 50 % du coût total de la réservation.
• Moins de 7 jours ou non-présentation : Non remboursable en raison de frais fournisseurs non récupérables.
• Force Majeure : en cas de restrictions imprévues sur les voyages internationaux, d'événements naturels ou d'interdictions de vol, les clients peuvent reprogrammer leur voyage sans pénalité jusqu'à 12 mois, ou recevoir un crédit de voyage ouvert.

4. Modifications d'itinéraire et navigation fluviale

Bien que tous les efforts soient faits pour que les itinéraires soient exactement tels que publiés, les horaires des croisières sur le Nil sont régis par les niveaux d'eau du fleuve, les horaires de l'écluse d'Esna et les réglementations des autorités fluviales égyptiennes. Etro Tours se réserve le droit de modifier la séquence des visites si nécessaire, en veillant à ce que tous les monuments inclus soient visités ou remplacés par des sites de valeur historique égale.

5. Assurance voyage et santé

Il est fortement conseillé à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage internationale complète couvrant les frais médicaux, l'annulation du voyage, la perte de bagages personnels et le rapatriement d'urgence. Etro Tours n'est pas responsable des maladies personnelles, des urgences médicales ou des événements extérieurs imprévus.

6. Passeports et visas d'entrée

Les voyageurs sont responsables de détenir un passeport valable au moins six (6) mois après leur date de départ d'Égypte, ainsi que d'obtenir le visa d'entrée approprié (via le portail e-Visa officiel de l'Égypte ou à leur arrivée pour les nationalités éligibles).

7. Bagages et effets personnels

Bien que notre équipe prenne tout le soin raisonnable avec les effets personnels des clients, les passagers sont responsables de leurs bagages tout au long du voyage. Les franchises de poids des bagages des vols intérieurs en Égypte (généralement 20 à 23 kg par bagage enregistré plus 7 kg de bagage à main) doivent être respectées.

8. Loi applicable et juridiction

Ces termes et conditions sont régis et interprétés conformément aux lois de la République arabe d'Égypte, dans le cadre réglementaire du ministère égyptien du Tourisme et des Antiquités.